1. La Garantía de Precio es una promoción ofrecida por Cathay Pacific Airways Limited («Cathay Pacific») en virtud de la cual Cathay Pacific igualará el precio de un vuelo equivalente (tal y como se define a continuación) ofrecido por una agencia de viajes elegible (tal y como se define a continuación) cuando reserve un vuelo elegible (tal y como se define a continuación), sujeto a estos términos y condiciones.  

2. La Garantía de Precio solo se aplica a las reservas de vuelos comercializados y operados por Cathay Pacific realizadas en www.cathaypacific.com/es con salida desde España (solo Madrid (MAD) y Barcelona (BCN)) y no se aplica a las reservas realizadas a través de la aplicación móvil de Cathay Pacific y otros canales de Cathay Pacific (incluidos los centros de atención al cliente de Cathay Pacific) («Vuelo aplicable»).  

3. Los vuelos aplicables deben ser únicamente reservas de vuelos. Las reservas de vuelos que se realicen junto con cualquier hotel, alquiler de coches, seguro de viaje u otros productos no relacionados con el vuelo no son elegibles. Los vuelos aplicables no incluyen ningún vuelo comercializado y operado por otra compañía que no sea Cathay Pacific (por ejemplo, los vuelos de código compartido y los vuelos operados por una aerolínea distinta de Cathay Pacific no son vuelos elegibles). Cualquier itinerario de reserva de vuelo que contenga vuelos no comercializados ni operados por Cathay Pacific hará que toda la reserva del itinerario no sea elegible para la Garantía de Precio. 

4. Los vuelos aplicables deben estar emitidos y pagados en euros. Todas las tasas de reserva de vuelos, incluidas las tasas de tarjeta equivalentes a las utilizadas para realizar la reserva del vuelo aplicable, en comparación con todas las tasas de reserva de vuelos del vuelo equivalente ofrecido por una agencia de viajes aplicable, están cubiertas por la Garantía de Precio.  

5. El vuelo debe pagarse en su totalidad y ser emitido por Cathay Pacific. No puede ser una reserva temporal, una reserva ficticia, una reserva en espera ni cualquier otra forma de reserva o reserva que no sea una reserva pagada en su totalidad y emitida.  

6. Una «agencia de viajes aplicable » es una agencia de viajes online con domicilio social en España.  

7. Un «vuelo equivalente» es un vuelo ofrecido por una agencia de viajes elegible que contiene la siguiente información, que debe ser idéntica a la reserva del vuelo elegible realizada: 

a. Números de vuelo de Cathay Pacific (solo números de vuelo de 3 dígitos «CX»); 

b. Número y tipo de viajeros, incluido el número de adultos y niños; 

c. Fechas de viaje; 

d. Itinerario y rutas de viaje; 

e. clase de cabina, tipo de tarifa (light, essential, flex) y subclase (O, Q, N, etc.); y  

f. condiciones de reserva, tarifa y cancelación (sujetas a la cláusula 8 más abajo relativa a las restricciones sobre las tarifas elegibles),  

g. y la tarifa debe estar denominada en euros.  

8. Un vuelo equivalente no debe ser:  

a. una tarifa aérea que no esté disponible públicamente, como tarifas del sector turístico, corporativas, negociadas u otras tarifas privadas, incluidas aquellas que requieran un código de acceso o inicio de sesión;  

b. tarifas aéreas con descuento mediante el uso de códigos promocionales, reembolsos en efectivo o cualquier otro medio de las propias promociones, cupones, créditos, fidelización, canje o cualquier otro método de la agencia de viajes elegible;  

c. cualquier tarifa aérea ofrecida por la agencia de viajes elegible que sea más baja debido a un error manifiesto; y/o  

d. tarifas aéreas para vuelos ficticios o reservas temporales.  

9. Para realizar una reclamación en virtud de la Garantia de Precio: 

a. Debe realizar una captura de pantalla del vuelo equivalente en la que se muestre claramente lo siguiente:  

i. la dirección del sitio web y el logotipo de la empresa de la agencia de viajes elegible;  

ii. el itinerario completo del vuelo con el número de vuelo;  

iii. el desglose de la clase de cabina, el tipo de tarifa (light, essential, flexible) y la subclase (O, Q, N, etc.);  

iv. el coste total de la reserva, incluyendo tasas y cargos;  

v. el desglose de la tarifa y los impuestos; y  

vi. la marca de tiempo, con la fecha y la hora de la captura de pantalla, y  

b. rellene el formulario de reclamación (disponible en la página «garantía de precio») y envíelo en un plazo de 24 horas desde el momento en que realizó la reserva del vuelo elegible.  

o La captura de pantalla completa debe estar sin editar y tomada en un plazo de 24 horas, pero después de haber completado su(s) reserva(s) en nuestro sitio web (www. cathaypacific.com/es). No se aceptará la reclamación si la marca de tiempo de la captura de pantalla es anterior a la realización de la reserva del vuelo elegible. 

10. Su solicitud no será aceptada si no cumple con estos términos y condiciones, que incluyen, por ejemplo, cualquiera de las siguientes circunstancias: 

a. Enviar cualquier otra forma de prueba que no sea la captura de pantalla requerida; 

b. La agencia de viajes que ofrece la tarifa no es una agencia de viajes elegible; 

c. Proporciona cotizaciones de tarifas de sitios de comparación;  

d. Reclamaciones presentadas más de 24 horas después de la reserva del vuelo elegible; 

e. Casos en los que las tarifas de vuelos equivalentes son más bajas debido a un error manifiesto; 

f. Tarifas compradas como parte de paquetes vacacionales; 

g. Tarifas en un sitio web que no sea operado por un agente de viajes autorizado.  

h. Reservas que no estén denominadas, pagadas y emitidas íntegramente en euros (EUR) (por ejemplo, no se permite la conversión de divisas de los importes pagados por la reserva del vuelo elegible o pagaderos por el vuelo equivalente de una divisa que no sea el euro a euros en el formulario de reclamación).  

i. Reservas con un itinerario que no contenga únicamente vuelos operados por Cathay Pacific Airways con origen en Madrid (MAD) o Barcelona (BCN) (por ejemplo, si el itinerario también contiene vuelos de código compartido o vuelos operados por otras aerolíneas);  

j. Si cancela o reembolsa su reserva de vuelo elegible correspondiente.  

k. Tarifas aéreas que no están disponibles públicamente, como tarifas del sector turístico, corporativas, negociadas u otras tarifas privadas, incluidas aquellas que requieren un código de acceso o inicio de sesión.  

l. Reclamaciones reenviadas o reclamaciones múltiples para la misma reserva de vuelo elegible. 

11. La Garantía de Precio está sujeta a los Términos y condiciones estándar de reserva para vuelos reservados en línea en www.cathaypacific.com/es.  

12. Para responder a su reclamación, tendremos que ponernos en contacto con usted directamente. En Cathay Pacific, nos comprometemos a proteger sus datos personales. Le rogamos que se familiarice con nuestras políticas de privacidad de datos.  

13. La verificación de una reclamación satisfactoria se completará en un plazo de 5 días hábiles. Tras la verificación, los reembolsos pueden tardar entre 3 y 4 semanas en abonarse en la cuenta bancaria del cliente, dependiendo de los plazos de tramitación de la entidad bancaria del cliente. La confirmación de dichos plazos se comunicará al cliente por correo electrónico una vez completado el proceso de reclamación. 

14. Cathay Pacific se reserva el derecho de suspender, retirar o modificar la Garantía de Precio (incluidos estos términos y condiciones) según sea necesario, incluso por motivos de fuerza mayor, económicos, organizativos, técnicos o legales (incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal aplicable, la prevención del fraude, la garantía de la equidad, etc.). Cathay Pacific también puede suspender, retirar o modificar la garantía de precio (incluidos estos términos y condiciones) por motivos comerciales en el curso normal de sus actividades. Cualquier actualización o modificación sustancial de estos términos se publicará en esta página, con un plazo de preaviso de un mes antes de que los cambios entren en vigor. «Fuerza mayor» significa cualquier evento que esté fuera del control razonable de Cathay Pacific.  

15. Cathay Pacific excluye su responsabilidad en la medida en que lo permita la legislación aplicable. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Cathay Pacific no será responsable de ningún daño o pérdida indirectos, consecuentes, ejemplares o punitivos de ningún tipo.   

16. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos términos y condiciones se someterá a los tribunales de España.  

17. Estos términos y condiciones están disponibles en inglés y español. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y español, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación española exija lo contrario, en cuyo caso prevalecerá la versión en español en la medida en que exista inconsistencia.  

 

Utilice este enlace si desea descargar una copia de los Términos y condiciones.