1. La Garantie du Meilleur Prix est une promotion proposée par Cathay Pacific Airways Limited (« Cathay Pacific ») selon laquelle Cathay Pacific s’engage à aligner le prix d’un Vol Équivalent (tel que défini ci-dessous) proposé par une Agence de Voyages Éligible (telle que définie ci-dessous) lorsque vous réservez un Vol Éligible (tel que défini ci-dessous), sous réserve des présentes conditions générales. 

2. La Garantie du Meilleur Prix s’applique uniquement aux réservations de vols commercialisés et opérés par Cathay Pacific effectuées sur http://www.cathaypacific.com/fr au départ de Paris (CDG) uniquement et ne s’applique pas aux réservations effectuées via l’application mobile Cathay Pacific ou d’autres canaux Cathay Pacific (y compris les centres d’appels du service client Cathay Pacific) (« Vol Éligible ») 

3. Les Vols Éligibles doivent être des réservations de vols uniquement.  

Toute réservation de vol effectuée conjointement avec un hôtel, une location de voiture, une assurance voyage ou tout autre produit non lié au vol n’est pas éligible. Les Vols Éligibles n’incluent pas les vols commercialisés et opérés par une autre compagnie aérienne que Cathay Pacific (par exemple, les vols en partage de code ou opérés par une compagnie autre que Cathay Pacific ne sont pas des Vols Éligibles). Toute réservation d’itinéraire comprenant des vols non commercialisés et opérés par Cathay Pacific rend l’ensemble de la réservation non éligible à la Garantie du Meilleur Prix. 

4. Les Vols Éligibles doivent être libellés et payés en euros. Tous les frais de réservation de vol, y compris les frais de carte équivalents à ceux utilisés pour la réservation du Vol Éligible lors de la comparaison avec tous les frais de réservation du Vol Équivalent proposé par une Agence de Voyage Éligible, sont couverts par la Garantie du Meilleur Prix. 

5. Le Vol Éligible doit être payé en totalité et émis par Cathay Pacific. Il ne peut s’agir d’une réservation temporaire, d’une réservation fictive, d’une réservation en attente ou de toute autre forme de réservation autre qu’une réservation entièrement payée et émise. 

6. Une « Agence de Voyages Éligible » désigne une agence de voyages en ligne ayant une adresse enregistrée en France. 

7. Un « Vol Équivalent » désigne un vol proposé par une Agence de Voyages Éligible qui contient les informations suivantes, qui doivent être identiques à la réservation du Vol Éligible effectuée : 

a. Numéros de vol Cathay Pacific (numéros de vol « CX » à 3 chiffres uniquement) ; 

b. Nombre et type de voyageurs, y compris le nombre d’adultes et d’enfants ; 

c. Dates de voyage ; 

d. Itinéraire et routes de voyage ; 

e. Classe, type de tarif (light, essential, flex) et sous-classe (O, Q, N, etc.) ; 

f. Conditions de réservation, de tarif et d’annulation (sous réserve de la clause 8 ci-dessous concernant les restrictions sur les tarifs éligibles),  et le tarif doit être libellé en euros. 

8. Un Vol Équivalent ne doit pas être : 

a. un tarif aérien non disponible publiquement, tel que les tarifs de l’industrie du tourisme, les tarifs sociétés, négociés ou autres tarifs privés, y compris ceux nécessitant un code d’accès ou une connexion ; 

b. des tarifs aériens réduits par l’utilisation de codes promotionnels, de remboursements, ou de tout autre moyen de l’Agence de Voyage Éligible comme ses propres promotions, coupons, crédits, offres fidélité, primes ou autres méthodes ; 

c. tout tarif aérien proposé par l’Agence de Voyages Éligible qui est inférieur en raison d’une erreur manifeste ; et/ou 

d. des tarifs pour des vols fictifs ou des réservations temporaires. 

9. Pour faire une demande dans le cadre de la Garantie du Meilleur Prix : 

a. vous devez prendre une capture d’écran du Vol Équivalent qui montre clairement : 

i. l’adresse du site web et le logo de l’Agence de Voyages Éligible ; 

ii. l’itinéraire complet du vol avec le numéro de vol ; 

iii. le détail de la classe, du type de tarif (light, essential, flexible) et de la sous-classe (O, Q, N, etc.) ; 

iv. le coût total de la réservation, y compris les frais et charges ; 

v. le détail du tarif et des taxes ; et 

vi. l’horodatage, avec la date et l’heure de la capture d’écran, et  

b) remplir le formulaire de demande (disponible sur la page « Garantie du Meilleur Prix ») et le soumettre dans les 24 heures suivant la réservation de votre Vol Éligible. 

10. La capture d’écran complète doit être non modifiée et prise dans les 24 heures, mais après avoir effectué votre/vos réservation(s) sur notre site web (www.cathaypacific.com/fr). La demande ne sera pas acceptée si l’horodatage de la capture d’écran est antérieur à la réservation de votre Vol Éligible. 

11. Votre demande ne sera pas acceptée si vous ne respectez pas ces conditions générales, ce qui inclut, par exemple, l’une des circonstances suivantes :  

a. Soumission de toute autre forme de preuve que la capture d’écran requise 

b. L’agence de voyages proposant le tarif n’est pas une Agence de Voyages Éligible; 

c. Vous fournissez des devis tarifaires provenant de sites de comparaison ;  

d. Demandes soumises au-delà de 24 heures suivant la réservation de votre Vol Éligible ;  

e. Cas où les tarifs du Vol Équivalent sont inférieurs en raison d’une erreur manifeste ;  

f. Tarifs achetés dans le cadre de forfaits vacances ; 

g. Tarifs sur un site web qui n’est pas exploité par une Agence de Voyages Éligible 

h. Réservations qui ne sont pas libellées, payées et émises en totalité en euros (EUR). Par exemple, toute conversion de devises des montants payés pour la réservation du Vol Éligible ou à régler pour le Vol Équivalent à partir d’une devise autre que l’euro vers l’euro dans le formulaire de demande, n’est pas autorisée ; 

i. Réservations avec un itinéraire ne contenant pas que des vols opérés par Cathay Pacific Airways au départ de Paris (CDG). Par exemple, si l’itinéraire contient également des vols en partage de code ou opérés par d’autres compagnies aériennes ;  

j. Vous annulez ou obtenez le remboursement de votre réservation de Vol Éligible  

k. Tarifs aériens non disponibles publiquement tels que les tarifs de l’industrie du tourisme, tarifs sociétés, négociés ou autres tarifs privés, y compris ceux nécessitant un code d’accès ou une connexion ; et/ou  

l. Demandes réitérées ou multiples pour la même réservation de Vol Éligible. 

12. La Garantie du Meilleur Prix de Cathay est soumise aux Conditions Générales pour les vols réservés en ligne sur http://www.cathaypacific.com/fr. 

13. Pour répondre à votre demande, nous devrons vous contacter directement. Nous nous engageons, chez Cathay Pacific, à protéger vos données personnelles. Veuillez prendre connaissance de nos politiques de confidentialité des données. 

14. La vérification d’une demande acceptée sera effectuée dans un délai de 5 jours ouvrables. Après vérification, les remboursements peuvent nécessiter jusqu’à 3 à 4 semaines pour être crédités sur le compte bancaire du client, sous réserve des délais de traitement de l’établissement bancaire du client. La confirmation de ces délais sera communiquée au client par e-mail à la fin du processus de demande. 

15. Cathay Pacific se réserve le droit de suspendre, retirer ou modifier la Garantie du Meilleur Prix (y compris les présentes conditions générales) si nécessaire, notamment pour des raisons de force majeure, économiques, organisationnelles, techniques ou juridiques (y compris pour se conformer à toute exigence légale applicable, prévenir la fraude, garantir l’équité, etc.). Cathay Pacific peut également suspendre, retirer ou modifier la Garantie du Meilleur Prix (y compris les présentes conditions générales) pour des raisons commerciales dans le cadre normal de ses activités. Toute mise à jour ou modification importante de ces conditions sera publiée sur cette page, avec un préavis d’un mois avant l’entrée en vigueur des changements. « Force Majeure » désigne tout événement qui n’est pas sous le contrôle raisonnable de Cathay Pacific. 

16. Cathay Pacific exclut sa responsabilité dans la mesure permise par la loi applicable. Dans la limite maximale permise par la loi applicable, Cathay Pacific ne sera pas responsable des dommages ou pertes indirects, consécutifs, exemplaires ou punitifs de quelque nature que ce soit. 

17. Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. Tout litige ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou en rapport avec celles-ci sera soumis aux tribunaux français. Les présentes conditions générales sont disponibles en anglais et en français. En cas de divergence entre la version anglaise et la version française, la version anglaise prévaudra sauf disposition contraire de la loi française, auquel cas la version française prévaudra dans la mesure de l’incohérence. 

Veuillez utiliser ce lien si vous souhaitez télécharger une copie des Conditions Générales.