陆天畅行通-跨境车

一般情况下，永东直巴的车票不允许在出发前24小时内退票，您可以取消24小时以内的行程但将不会得到任何的车票退款。如遇到国泰航空航班取消或延误、或跨境班车取消，您可通过微信小程序或国泰航空官网跨境车票退票申请表 提出退票，我们将在核实情况后，在收到申请后的10个自然日内全额退回车票款项至您的原付款账户。

由于系统限制，车票改签步骤是先进行原车票退票再购买新的车票。我们正在优化系统，并希望给您提供更便捷的服务。

这表示您的退票申请提交失败。您可先检查车票是否已使用、重复提交退票申请或在原出发日期90天后才提交申请。若不符合以上情况，请稍后在微信小程序或在国泰航空官网跨境车票退票申请表 再次提交。若仍然显示“退票失败“，请联系客户服务400-815-2888并提供系统显示的出错代码。

退票手续费是人民币30元。如果车票票价低于人民币30元（如婴儿票），退票手续费与票价一样且无任何款项退回。

如您在出发前24小时之前提交退票申请，微信小程序将会显示退票详情。如您提交退票申请的时间少于出发前24小时，微信小程序将无法提供退票详情，如您的航班延误或取消、跨境班车取消，国泰航空可全额退回车票款项。否则，国泰航空将拒绝您的退票申请，暂时受系统限制我们暂时无法发送邮件通知退票失败，我们正在优化邮件通知功能。

请联系国泰航空客户服务（电话：400-815-2888），并提供国泰航空机票号、跨境车车票号、退票申请日期及时间供我们查询。

您需要分别处理机票和车票退票申请，请在微信小程序-我的订单-查看车票-车票详情页面提交退票申请。

请检查您的车票是否曾经改期，如果是，您的车票只可以改期一次。如您已不须使用该车票，请取消车票。

永东直巴的车票不允许在出发前24小时以内更改或退票。您可以直接在永东直巴平台购买新的车票。或者您可以在原车票出发日现场候补永东直巴的相同路线跨境班车，但座位供应视实际情况而定。如您须查询座位情况，请通过“永东直通巴士“微信公众号或致电永东直巴客服热线（中国内地：400-886-1668，香港：3760-0888）查询。

因为您需要逐一为车票改期，但儿童或婴儿不允许单独出行，因此您需要取消成人及儿童/婴儿车票并重新预订，在处理退票的过程中，请先为儿童和婴儿车票提交退票申请，再处理成人车票退票。

请您使用微信小程序或填写车票退票申请 办理退票。

您可以现场候补当天的跨境班车服务，座位视实际情况按先到先得的原则提供。如果您需要更改到其他日期的服务，请申请非自愿退票，然后购买新的车票。

车票将在国泰航班机票开具后生成。您可以在“我的订单“找到车票详情及车票二维码。

跨境班车服务过程中的有关法律责任由实际承运方即跨境班车服务提供商承担。